Цялостна автоматизация на кол центъра — входящи и изходящи обаждания, интегрирани с вашите системи и подкрепени с реална аналитика.

AI Автоматизацията не е просто „робот, който отговаря на телефона“. Това е цялостно преосмисляне на кол центъра: от маршрутизация и квалификация до запис, транскрипция, аналитика и оптимизация на процесите.

AiploCalls ви дава платформа, на която строите гласови асистенти за конкретни задачи, свързвате ги с всички системи на компанията и получавате реална видимост къде се губят обаждания, време и пари.

За кого е

• Компании с 5+ души, които обработват обаждания
• BPO-та и аутсорсинг кол центрове
• Банки, телекоми, комунални услуги и други високо-обемни оператори
• Логистика и доставки — с нужда от масови уведомления и потвърждения
• Компании, които искат да измерят и оптимизират AHT, FCR и абандон rate

Ключови възможности

Умна маршрутизация

Агентът квалифицира обаждането и го насочва към правилния отдел, човек или автоматизиран процес.

Входящи и изходящи кампании

Една платформа за inbound (обслужване) и outbound (продажби, напомняния, анкети) — с общо управление и отчети.

Транскрипция и анализ на разговори

Всеки разговор се транскрибира и може да се търси. AI маркира проблемни обаждания, незадоволени клиенти и възможности.

Реална аналитика

Dashboard с обем на обажданията, средно време, конверсии по скрипт и агент, NPS сигнали.

Автоматични follow-up действия

След разговора агентът изпраща имейл, SMS, създава тикет или задача в CRM — без намеса от оператор.

Готова за мащаб

От 100 до 100 000 обаждания на ден — без нужда да наемате нови хора или да купувате хардуер.

Типични сценарии

• Комунална компания — масови напомняния за предстоящи плащания с възможност за директно плащане по телефона.
• BPO — автоматизация на първо ниво на обслужване (L1), така че хората да обслужват само сложни казуси.
• Логистичен оператор — потвърждение на часовете за доставка и координация с шофьора.
• Банка — входящи обаждания за баланс, транзакции и блокиране на карта, с пълна автентикация.

Често задавани въпроси

1. Може ли да замени цялостно текущия ни кол център?

В повечето случаи не — а и не трябва. AI поема рутинните 60–80% от обажданията, хората се фокусират върху сложните казуси и релациите с ключови клиенти.

2. Какви интеграции са нужни?

Обикновено: телефонен доставчик (SIP trunk или облачен PBX), CRM, тикет система, календар. Имаме готови интеграции за повечето популярни системи.

3. Как се мери ROI?

Стандартни KPI — разходи за обаждане, AHT, FCR, конверсионен процент, NPS, абандон rate. Ние помагаме да се зададат базови стойности преди и след внедряване.

4. Работи ли с нашата текуща телефонна инфраструктура?

В повечето случаи да — поддържаме SIP, облачни PBX-и и най-големите доставчици. Можем да работим паралелно с текущия setup по време на преход.

5. Колко време отнема пълното внедряване?

Пилот — 1–2 седмици. Цялостна миграция — 1–3 месеца в зависимост от комплексността на процесите.

Оптимизирайте кол центъра си с данни, не с догадки

Започнете с малък пилот и разгънете, след като видите резултата.