Автоматизация на Обаждания
Цялостна автоматизация на кол центъра, входящи и изходящи обаждания, интегрирани с вашите системи и подкрепени с реална аналитика.
AI Автоматизацията не е просто „робот, който отговаря на телефона“. Това е цялостно преосмисляне на кол центъра: от маршрутизация и квалификация до запис, транскрипция, аналитика и оптимизация на процесите.
AiploCalls ви дава платформа, на която строите гласови асистенти за конкретни задачи, свързвате ги с всички системи на компанията и получавате реална видимост къде се губят обаждания, време и пари.
За кого е
Ключови възможности
Умна маршрутизация
Агентът квалифицира обаждането и го насочва към правилния отдел, човек или автоматизиран процес.
Входящи и изходящи кампании
Една платформа за inbound (обслужване) и outbound (продажби, напомняния, анкети), с общо управление и отчети.
Транскрипция и анализ на разговори
Всеки разговор се транскрибира и може да се търси. AI маркира проблемни обаждания, незадоволени клиенти и възможности.
Реална аналитика
Dashboard с обем на обажданията, средно време, конверсии по скрипт и агент, NPS сигнали.
Автоматични follow-up действия
След разговора агентът изпраща имейл, SMS, създава тикет или задача в CRM, без намеса от оператор.
Готова за мащаб
От 100 до 100 000 обаждания на ден, без нужда да наемате нови хора или да купувате хардуер.
Типични сценарии
Комунална компания, масови напомняния за предстоящи плащания с възможност за директно плащане по телефона.
BPO, автоматизация на първо ниво на обслужване (L1), така че хората да обслужват само сложни казуси.
Логистичен оператор, потвърждение на часовете за доставка и координация с шофьора.
Банка, входящи обаждания за баланс, транзакции и блокиране на карта, с пълна автентикация.
Често задавани въпроси
Може ли да замени цялостно текущия ни кол център?
В повечето случаи не, а и не трябва. AI поема рутинните 60-80% от обажданията, хората се фокусират върху сложните казуси и релациите с ключови клиенти.
Какви интеграции са нужни?
Обикновено: телефонен доставчик (SIP trunk или облачен PBX), CRM, тикет система, календар. Имаме готови интеграции за повечето популярни системи.
Как се мери ROI?
Стандартни KPI, разходи за обаждане, AHT, FCR, конверсионен процент, NPS, абандон rate. Ние помагаме да се зададат базови стойности преди и след внедряване.
Работи ли с нашата текуща телефонна инфраструктура?
В повечето случаи да, поддържаме SIP, облачни PBX-и и най-големите доставчици. Можем да работим паралелно с текущия setup по време на преход.
Колко време отнема пълното внедряване?
Пилот, 1-2 седмици. Цялостна миграция, 1-3 месеца в зависимост от комплексността на процесите.
Оптимизирайте кол центъра си с данни, не с догадки
Започнете с малък пилот и разгънете, след като видите резултата.
Не сте сигурни кой план е за Вас?
Обадете се на нашите AI асистенти и ги попитайте. Или заявете кратък разговор с нашия екип.
Заявете консултация
