Създаването на AI гласов агент вече не изисква екип от разработчици и месеци работа. Съвременните no-code платформи позволяват на всеки бизнес да изгради собствен гласов асистент за часове, не за месеци. В тази статия ще разгледаме целия процес — от планирането до пускането в експлоатация.

Стъпка 1: Определете целта на агента

Преди да започнете изграждането, задайте си ключовия въпрос: каква задача трябва да изпълнява вашият AI агент? Това може да бъде отговаряне на входящи обаждания, провеждане на изходящи кампании, записване на срещи или квалификация на потенциални клиенти. Съставете списък с най-честите сценарии и действия, които агентът трябва да предприеме.

Стъпка 2: Изберете платформа

No-code платформите предлагат визуален редактор за изграждане на разговорни потоци без писане на код — идеални за малки и средни бизнеси. Low-code решенията дават повече гъвкавост, а developer-first платформите — пълен контрол чрез API. Ключови критерии: поддръжка на български, качество на гласа, интеграции и ценообразуване.

Стъпка 3: Конфигурирайте разговорния поток

Задайте персоналността на агента — име, тон, скорост на речта. Напишете встъпителното приветствие и дефинирайте поведението в различни ситуации. Добавете база от знания — FAQ, продуктови каталози, ценови листи — от които агентът да черпи информация за точни отговори.

Стъпка 4: Свържете телефонен номер и интеграции

Повечето платформи предлагат виртуални телефонни номера или позволяват пренасочване на съществуващ номер. Свържете CRM за автоматично записване на контакти. Интегрирайте Google Calendar за директно резервиране на срещи. Настройте уебхукове за уведомления в Slack или имейл при нови обаждания.

Стъпка 5: Тествайте и оптимизирайте

Направете минимум 20-30 тестови обаждания с различни сценарии. Анализирайте транскрипциите, идентифицирайте слабите места и коригирайте. След пускане в реална среда, следете аналитиките ежедневно — процент успешни разговори, средна продължителност и клиентска удовлетвореност. Обикновено са нужни 2-3 итерации за оптимално качество.